Conditions générales d'utilisation

1. Objet et acceptation

Les présentes conditions générales d'utilisation encadrent l'accès au site cliniquehumania.com et son utilisation, ainsi que les échanges que vous entretenez avec Clinique Hümanïa inc. par l'entremise de ses formulaires, de son infolettre et de ses canaux de messagerie.

En naviguant sur le site, en soumettant un formulaire ou en communiquant avec nous par messagerie, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et vous engagez à les respecter. Si vous n'y consentez pas, nous vous invitons à ne pas utiliser le site.

Dans les présentes, « la clinique », « nous » et « nos » désignent Clinique Hümanïa inc.; « vous » et « l'utilisateur » désignent toute personne qui accède au site.

2. Accès au site

L'accès au site est gratuit. Les frais de connexion et d'équipement nécessaires demeurent à votre charge.

Nous nous efforçons de maintenir le site accessible en tout temps, sans pouvoir le garantir. L'accès peut être suspendu, restreint ou interrompu, notamment pour des travaux d'entretien, des mises à jour ou des motifs indépendants de notre volonté, sans que cela n'ouvre droit à une indemnisation.

3. Usage autorisé

Vous vous engagez à utiliser le site à des fins licites et personnelles. Il vous est notamment interdit de :

• tenter d'accéder sans autorisation à une portion du site, à ses serveurs ou aux données qui y sont hébergées;
• introduire un virus, un code malveillant ou tout élément susceptible de nuire au fonctionnement du site;
• extraire, copier ou indexer massivement le contenu du site par des moyens automatisés;
• transmettre par nos formulaires ou nos canaux de messagerie des contenus illicites, diffamatoires, haineux, harcelants ou portant atteinte aux droits d'autrui;
• usurper l'identité d'une autre personne ou fournir des renseignements faux ou trompeurs lors d'une réservation.

Nous nous réservons le droit de restreindre l'accès au site ou à nos services à toute personne qui contreviendrait aux présentes.

4. Portée du contenu publié

Le contenu du site est de nature informative et générale. Il ne constitue pas un avis professionnel personnalisé et ne crée aucune relation thérapeutique entre vous et la clinique ou ses praticiennes.

Seule une rencontre en personne permet d'évaluer votre situation et de vous proposer un accompagnement adapté. Ne retardez jamais une consultation auprès d'un professionnel de la santé sur la base d'une information lue sur ce site.

5. Prise de rendez-vous

Les rendez-vous se réservent en ligne par l'entremise de la plateforme GoRendezVous, par téléphone au (514) 721-9706, ou par messagerie.

La réservation en ligne s'effectue sur un site tiers, soumis à ses propres conditions d'utilisation et à sa propre politique de confidentialité. Une réservation n'est confirmée qu'à la réception de la confirmation transmise par cette plateforme.

Vous êtes responsable de l'exactitude des renseignements fournis lors de la réservation, notamment de votre adresse courriel et de votre numéro de téléphone, qui servent à vous transmettre les confirmations et les rappels.

La clinique peut être appelée à modifier ou à annuler un rendez-vous, notamment en cas d'absence imprévue d'une praticienne. Le cas échéant, nous vous joignons dans les meilleurs délais afin de convenir d'une nouvelle plage horaire.

6. Annulation et rendez-vous manqué

Chaque plage horaire réservée est retirée de la disponibilité offerte aux autres personnes. Nous vous demandons donc de nous prévenir dès que possible si vous ne pouvez pas vous présenter.

Une annulation peut être effectuée par téléphone, par courriel ou directement depuis le lien de gestion figurant dans votre courriel de confirmation.

Les circonstances exceptionnelles sont évaluées au cas par cas. N'hésitez pas à nous en parler.

7. Tarifs et paiement

Les tarifs affichés sur le site sont exprimés en dollars canadiens et s'entendent avant taxes applicables. Ils peuvent être modifiés en tout temps; le tarif applicable est celui en vigueur au moment de la séance.

Aucun paiement n'est effectué en ligne sur ce site. Le règlement s'effectue directement à la clinique, à la fin de la séance, selon les modes de paiement acceptés sur place.

Un reçu officiel est remis après chaque séance aux fins de réclamation auprès de votre assureur privé. Les services offerts ne sont pas couverts par la RAMQ. Il vous appartient de vérifier auprès de votre assureur les conditions de remboursement applicables à votre contrat.

8. Cartes-cadeaux

Les demandes de carte-cadeau se font par courriel à [email protected] ou en personne à la clinique. La carte-cadeau est transmise par courriel une fois la demande traitée et le paiement reçu.

Une carte-cadeau est échangeable contre les services offerts à la Clinique Hümanïa. Elle ne peut être échangée contre de l'argent comptant. Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, elle n'est assortie d'aucune date d'expiration et aucuns frais ne peuvent en réduire la valeur.

La clinique n'est pas responsable de la perte, du vol ou de l'utilisation non autorisée d'une carte-cadeau par un tiers.

9. Agent conversationnel MÏa

Nos échanges par messagerie texte et par messagerie privée sur Facebook et Instagram peuvent être pris en charge par MÏa, un agent conversationnel automatisé fondé sur l'intelligence artificielle.

Ce que vous devez savoir :

• MÏa est un outil automatisé, et non une personne. Elle vous renseigne sur nos services, nos horaires, nos tarifs et les modalités de réservation.
• MÏa ne pose aucun constat clinique et ne formule aucune recommandation de soins. Elle ne remplace pas une rencontre avec une praticienne.
• Une réponse automatisée peut comporter des imprécisions. En cas de doute, l'information transmise par notre équipe ou affichée sur le site prévaut.
• Vous pouvez demander en tout temps à échanger avec une personne de l'équipe. Il suffit de le mentionner dans la conversation ou de nous téléphoner.
• Les conversations sont conservées et peuvent être consultées par notre équipe aux fins de suivi et d'amélioration du service.
• Les frais de messagerie texte de votre fournisseur, s'il y a lieu, demeurent à votre charge. Pour cesser de recevoir nos messages texte, répondez STOP.

Nous vous invitons à ne pas transmettre de renseignements de santé détaillés par messagerie. Ces échanges seront abordés en toute confidentialité lors de votre rencontre à la clinique.

10. Infolettre et communications électroniques

Vous pouvez vous abonner à notre infolettre pour recevoir nos nouvelles, nos conseils et nos offres. L'abonnement suppose votre consentement, conformément à la Loi canadienne anti-pourriel (LCAP).

Chaque envoi comporte un lien de désabonnement fonctionnel. Vous pouvez également nous écrire à [email protected] pour être retiré de la liste. Le retrait est traité dans un délai maximal de dix jours ouvrables.

Le désabonnement de l'infolettre n'interrompt pas les communications liées à vos rendez-vous, comme les confirmations et les rappels, qui relèvent de la prestation du service.

11. Candidatures

Le formulaire de la section « Postuler » vous permet de nous transmettre votre curriculum vitæ et vos coordonnées en vue d'une éventuelle collaboration.

Les documents transmis sont consultés uniquement par les personnes responsables du recrutement au sein de la clinique. Ne nous transmettez que les renseignements pertinents à l'évaluation de votre candidature. Les modalités de conservation sont décrites dans notre Politique de confidentialité.

L'envoi d'une candidature ne crée aucune obligation d'embauche ni aucune relation contractuelle.

12. Avis et témoignages

Le site affiche des avis rédigés par notre clientèle et publiés sur des plateformes tierces. Ces témoignages traduisent l'expérience personnelle de leur auteur et ne constituent ni une garantie ni une promesse de résultat. Chaque personne réagit différemment aux approches manuelles offertes à la clinique.

Nous ne modifions pas la teneur des avis reçus. Nous pouvons toutefois retirer de l'affichage un contenu diffamatoire, haineux, manifestement frauduleux ou qui dévoile des renseignements confidentiels concernant une tierce personne.

13. Propriété intellectuelle

Le site et l'ensemble de ses composantes demeurent la propriété de Clinique Hümanïa inc. Les conditions d'utilisation de ce contenu sont détaillées dans nos Mentions légales.

14. Limitation de responsabilité

Le site est mis à votre disposition tel quel. Dans les limites permises par la loi, Clinique Hümanïa inc. ne peut être tenue responsable des dommages indirects découlant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser le site, notamment une perte de données, une interruption de service ou l'inexactitude d'une information publiée.

Cette limitation ne vise pas la responsabilité liée à la prestation des soins offerts à la clinique, laquelle est régie par les règles professionnelles et déontologiques applicables ainsi que par le droit civil québécois. Aucune disposition des présentes ne restreint les droits que vous confère la Loi sur la protection du consommateur.

15. Renseignements personnels

Les renseignements que vous nous transmettez sont traités conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes conditions.

16. Modification des conditions

Nous pouvons modifier les présentes conditions en tout temps afin de refléter l'évolution de nos services ou du cadre légal. La version applicable est celle publiée sur cette page au moment de votre visite. La date de mise à jour figure en tête du document.

17. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par les lois du Québec et les lois du Canada qui y sont applicables. Tout litige relève de la compétence exclusive des tribunaux du district judiciaire de Montréal.

Si une disposition des présentes était jugée invalide, les autres dispositions conserveraient leur plein effet.

18. Nous joindre

Clinique Hümanïa inc.
2825, rue Curatteau, Montréal (Québec) H1L 6H7
(514) 721-9706 · [email protected]